Conditii generale pentru utilizarea site-ului web https://magicofcolors.eu
Aceste conditii generale reglementeaza raporturile intre Magic of Colors EOOD, denumita mai jos pe scurt „Comerciant”, pe de o parte si Utilizatorii paginilor de Internet si serviciilor regasite pe site-ul web http://magicofcolors.eu, denumiti mai jos pe scurt Utiliatori, pe de alta parte.
Magic of Colors EOOD este o societate inregistrata conform Legii Comertului din Republica Bulgaria, prin CUI: 204110318, adresa: c.r. Vl. Varnenchik bl. 9 ap.53, e-mail: office@magicofcolors.eu, telefon: 0888455909
Va rugam sa cititi in intregime Conditiile generale publicate inainte de a utiliza serviciile informationale si comerciale oferite de Site (denumite pe scurt Servicii).
Prezentul document contine informatii referitoare la activitatea societatii Magic of Colors EOOD si conditiile generale pentru utilizarea serviciilor, furnizate de Magic of Colors EOOD, reglementand raporturile intre noi si fiecare utilizator.
Confirmarea Conditiilor generale este o conditie necesara si obligatorie pentru incheierea contractului intre Utilizator si Comerciant.
Prin acceptarea Conditiilor generale Utilizatorul cade de acord datele sale cu caracter personal sa fie prelucrate in temeiul contractului incheiat intre acesta si Comerciantul.
Definitii
In scopurile acestor conditii generale notiunile mentionate mai jos vor avea urmatoarele semnificatii:
Site – https://magicofcolors.eu si toate sub paginile sale.
Utilizator – orice persoana fizica care dobandeste produse sau foloseste servicii, care nu sunt dedicate prestarii unei activitati comerciale sau profesionale si orice persoana fizica, care in calitate de parte contractuala conform acestei legi actioneaza in afara activitatii sale comerciale sau profesonale.
Comerciant – Magic of Colors EOOD.
Conditii generale – aceste Conditii generale, care includ conditiile de utilizare, cookie-uri, reguli de inregistrare si livrare, solutionare voluntara a litigiilor, formulare de renuntare la contract si schimbarea oricaror informatii de importanta legala regasite pe Site.
Date cu caracter personal – informatii referitoare la o persoana fizica, care dezvaluie identitatea sa fizica, psihologica, mentala, familiala, economica, culturala sau sociala.
Marfuri – oricare produs regasit pe Site, oferit de catre Comerciant pe baza unui contract incheiat.
Contract de vanzare – contract in virtutea caruia comerciantul transfera sau se obliga a transfera proprietatea asupra unor produse utilizatorului, iar utilizatorul plateste sau se obliga a plati pretul acestora, inclusiv contractele cu obiect produse si servicii.
Procedura pentru solutionarea alternativa a litigiilor utilizatorilor – procedura pentru solutionare pe cale extrajudiciara a litigiilor utilizatorilor, care corespunde cerintelor acestei legi si este indeplinita de catre o autoritate de solutionare alternativa a litigiilor utilizatorilor.
Servicii furnizate
1. Pe Site Utilizatorii au posibilitatea de a incheia contracte de vanzare – cumparare a produselor oferite de catre Comerciant.
Comanda
2. Utilizatorii folosesc interfata Site-ului pentru a incheia contractele cu Comerciantul produselor oferite.
2.1. Contractul de vanzare-cumparare de produse este considerat incheiat in momentul confirmarii comenzii de catre Comerciant.
2.2. In lipsa disponibilitatii de anumite produse, Comerciantul isi rezerva dreptul a refuza comanda.
2.3. Dupa selectarea unuia sau mai multor produse, oferite pe Site de catre Comerciant, Utilizatorul trebuie sa adauge aceste produse in lista sa cu Produse de achizitionat.
2.4. Utilizatorul trebuie sa furnizeze date necesare realizarii livrarii si a selecta o metoda si moment de plata a pretului, dupa care acesta trebuie sa confirme comanda prin interfata Site-ului.
2.5. La plasarea comenzii, utilizatorul primeste confirmare pe mail care îi comunica ca comanda sa este acceptată.
3. Comerciantul are dreptul a refuza incheierea contractului cu un utilizator incorect.
3.1. Comerciantul are dreptul a trata Utilizatorul ca incorect in urmatoarele cazuri:
- Utilizatorul nu respecta Conditiile generale;
- este constatata atitudinea sa incorecta, aroganta sau grosolana fata de reprezentantii Comerciantului;
- sunt constatate fraude sistematice ale utilizatorului fata de Comerciant.
Preturi
4. Preturile produselor oferite sunt cele mentionate pe Site-ul web al Comerciantului in momentul plasarii comenzii cu exceptia cazurilor de eroare evidenta.
4.1. Preturile produselor sunt cu TVA in cazurile in care este prevazuta perceperea sa.
5. Comerciantul are dreptul in orice moment si fara avertizare a aduce schimbari produselor, preturilor si altor caracteristici ale acestora, Utilizatorii fiind considerati instiintati cu privire la aceste schimbari de la data publicarii acestora. Informatiile referitoare la unele produse afisate ar putea sa nu fie actualizate, dar in orice caz, Utilizatorii vor fi instiintati in cazul plasarii comenzilor, inaintea livrarii produselor respective, cu privire la informatiile neactualizate de pe site, legate de produsele comandate. Este posibil o parte din informatiile publicate pe site a se referi la produsele, care momentan nu sunt oferite si nu sunt disponibile, pentru care ne cerem scuze anticipat.
6. Comerciantul ar putea acorda reduceri pentru produsele oferite pe site, in conformitate cu legislatia din Bulgaria si regulile stabilite de Comerciant. Regulile, aplicabile unor asemenea reduceri sunt disponibile la locul in care este afisata reducerea. Reducerile ar putea fi acordate in diferite forme (de ex. promotii, reduceri pentru loialitate, acordate individual, reduceri acordate pe baza unui principiu aleatoriu sau acordate in urma participarii la competitii sau chestionare de clienti).
6.1. Diferitele tipuri de reduceri nu pot fi combinate la comanda si achizitionarea acelorasi produse.
Plata
7. In cazul in care Utilizatorul returneaza produse cu dreptul de a-i fi restituita suma platita din orice motive, din pretul obiect al restituirii se deduce valoarea reducerii primite aplicate asupra produselor, fiind supusa restituirii doar suma platita realmente.
8. Utilizatorul ar putea plati pretul produselor platite selectand o posibilitate din cele mentionate pe Site. Pe site este posibila plata sa fie efectuata prin urmatoarele metode:
- Plata prin ramburs
- transfer bancar
- prin card de credt sau de debit
- prin sistemul de plata PayPal
9. In cazul in care Utilizatorul alege optiunea de livrare prin curier si plata prin ramburs, acesta trebuie sa plateasca articolele comandate impreuna cu pretul de livrare al curierului la primirea produselor.
10. In cazul in care Utilizatorul alege o metoda de plata care include o parte terta – furnizor de servicii de plata, Utilizatorul ar putea fi obligat de dispozitiile si conditiile si/sau taxele practicate de aceasta parte terta.
11. Comerciantul nu este responsabil in cazul in care o anumita metoda de plata, care include o parte terta – furnizor de servicii de plata, nu este disponibila sau din alte motive nu functioneaza , care nu pot fi imputate Comerciantului.
12. Utilizatorul cunoaste faptul ca la efectuarea platii prin transfer bancar, prin card de debit/credit si prin sistemul electronic de plati Epay, Utilizatorul foloseste sisteme/ software ale unor parti terte (banca, institutie de plati, etc.), care sunt in afara controlului Furnizorului. Totodata, Furnizorul nu are acces la informatii legate de platile efcetuate de catre Utilizator si nu poate verifica in locul/ in numele Utilizatorului daca asemenea plati sunt efcetuate corect, daca este prezenta o problema de comunicare intre sistemul persoanelor terte si cea a Furnizorului, alte probleme tehnice, etc. – Furnizorul ar putea doar sa verifice daca a primit plata. Utilizatorul este singurul si in intregime responsabil pentru comunicarea si efectuarea verificarii la banca, institutia financiara, etc. respective in legatura cu probleme asociate platilor ordonate.
Renuntare la contract si inlocuire
13. Utilizatorul are dreptul a renunta la contract fara a indica motivul sau, fara a datora despagubiri sau penalitati, in termen de 14 zile, calculate de la data primirii produselor de catre Utilizator sau de catre o persoana terta.
14. Pentru a-si exercita dreptul nascut din prezenta clauza, Utilizatorul trebuie sa comunice Comerciantului fara echivoc decizia sa de a renunta la contract, individualizand produsele, pe care doreste a le returna, prin furnizarea tuturor datelor referitoare la comanda si livrarea realizata, inclusiv, dar nu limitat la: continutul si valoarea comenzii, datele persoanei care a plasat comanda, datele persoanei, care a primit produsele livrate si data livrarii.
15. Comerciantul publica pe site-ul sau formular pentru exercitarea dreptului de renuntare la contract.
16. Pentru exercitarea dreptului de renuntare, Comerciantul pune la dispozitia Utilizatorului posibilitatea de alegere privind completarea si trimiterea pe cale electronica prin pagina de Internet formularul standard de renuntare sau o alta afirmatie fara echivoc. In aceste cazuri Comerciantul trimite imediat Utilizatorului confirmare privind primirea refuzului sau pe suport durabil.
17. Utilizatorul este obligat a returna produsele pe cont propriu si in mod obligatoriu impreuna cu bonul fiscal si factura, daca este cazul, si a le preda Comerciantului sau unei persoane imputernicite de ultimul, in termen de 14 zile de la data la care utilizatorul a exercitat dreptul sau de renuntare la contract.
18. La returnarea produselor, ele trebuie sa fie in ambalarea sa originala, fara urme de utilizare sau denaturare a aspectului comercial al acestora.
19. Comerciantul are dreptul a amana restituirea platilor pana la primirea produselor sau a dovezilor care atesta ca produsele sunt expediate acestuia, în functie de care dintre cele două evenimente are loc mai devreme.
20. In cazul in care utilizatorul nu-si indeplineste obligatia de returnare a produselor, nu instiinteaza Comerciantul privind intarzierea, si nu furnizeaza un motiv intemeiat pentru aceasta, se considera ca utilizatorul a retras afirmatia sa privind exercitarea dreptului de renuntare la contract.
21. In cazul in care, in legatura cu realizarea contractului Comerciantul a ocazionat cheltuieli si Utilizatorul renunta la contract, Comerciantul are dreptul a retine suma echivalenta cu valoarea cheltuielilor ocazionate sau a solicita plata acestora.
22. Utilizatorul nu are dreptul a renunta la contract in cazul in care obiectul acestuia este:
22.1. pentru livrarea de produse, elaborate pe baza comenzii Utilizatorului sau in conformitate cu cerintele sale individuale;
22.2. pentru livrarea de produse, care din cauza naturii sale si-ar putea deteriora calitatea sau care au un termen de valabilitate scurt;
22.3. pentru livrarea unor produse sigilate, care au fost desigilate dupa livrarea acestora si nu pot fi returnate din considerente legate de igiena sau de protectia sanatatii;
23. Comerciantul restituie Utilizatorului pretul platit de acesta pentru produsele returnate.
23.1. In cazul in care Utilizatorul a efectuat plata aferenta contractului prin card bancar si a exercitat dreptul sau de renuntare la contract, restituirea sumelor este realizata prin ordonarea unei operatiuni inverse in contul cardului prin care este efectuata plata in termen de 7 zile lucratoare.
Garantii si reclamatii
24. Utilizatorul are dreptul la reclamatii pentru oricare neconformitate ale produselor sau serviciilor cu cele negocate comandate, in cazul in care dupa livrare sunt descoperite neconformitati cu contractul de vanzare.
25. Comerciantul nu este responsabil pentru diferentele in culorile, datorate diferentelor naturale la reproducerea culorilor de diferitele modele de monitoare.
26. Toate neconformitatile ale produselor utilizatorilor cu contractul de vanzare, aparute in termen de pana in 6 luni de la livrarea produselor, se considera ca a existat inaintea momentului livrarii sale, daca nu se dovedeste ca lipsa de conformitate este datorata naturii produselor sau caracterului neconformitatii.
27. Utilizatorul nu poate contesta conformitatea produselor utilizatorului cu contractul de vanzare a acestora in urmatoarele cazuri:
- in cazul in care la incheierea contractului a cunoscut, nici nu a putut a nu cunoaste neconformitatea;
- neconformitatea este datorata materialelor funizate de catre utilizator.
28. Utilizatorul are dreptul a prezenta reclamatii pentru produsele sau serviciile, indiferent daca producatrul sau comerciantul a furnizat garantie comerciala pentru produsele sau serviciile.
29. Daca satisfacerea revendicarii este realizata prin inlocuirea produselor cu alte produse, conforme celor negociate, Comerciantul pastreaza conditiile de garantie initiale ale utilizatorului.
30. La prezentarea reclamatiei utilizatorul ar putea pretinde restituirea sumei platite, inlocuirea produselor cu alte produse, conforme celor negociate sau reducere a pretului.
31. Reclamatiile sunt prezentate verbal Comerciantului prin telefon sau la adresa electronica, prin posta sau depuse la adresa societatii. Comerciantul prezinta pe site-ul sau acces la formularul de reclamatii.
32. La prezentarea reclamatiilor utilizatorul indica obiectul reclamatiei, modalitatea preferata de acesta pentru satisfacerea reclamatiei, respectiv valoarea sumei pretinse, adresa, numar de telefon si email de contact.
33. La prezentarea reclamatiei utilizatorul in mod obligatoriu urmeaza a anexa si documentele, pe care este bazata pretentia, anume:
- bon fiscal sau factura;
- procese verbale, acte sau alte documente, care constata neconformitatea produselor cu cele negociate;
- alte documente, care constata temeiul si valoarea pretentiilor.
34. Reclamatiile referitoare la produsele utilizatorului ar putea fi adresate in termen de pana in doi ani de la data livrarii produselor, dar nu mai tarziu de doua luni de la constatarea neconformitatii cu cele negociate.
35. Acest termen se intrerupe pentru timpul necesar atingerii unei intelegeri intre vanzator si utilizator pentru solutionarea litigiului.
36. In cazul in care Comerciantul a acordat garantie comerciala pentru produsele, durata garantiei este mai lunga de termenele prevazute pentru adresarea reclamatiei conform al. 1, reclamatiile ar putea fi adresate pana la expirarea duratei garantiei comerciale.
37. Adresarea reclamatiei nu este un obstacol pentru intentarea unei actiuni.
38. Comerciantul mentine registru al reclamatiilor pretinse. Utilizatorului se trimite un document la adresa electronica mentionata de acesta, in are figureaza numarul reclamatiei din registru și tipul produselor.
39. Daca Comerciantul satisface reclamatia, acesta emite un act in scopul acesta, intocmit in doua exemplare, furnizand in mod obligatoriu un exemplar Utilizatorului.
40. Daca reclamatia este intemeiata, Comerciantul aduce produsele in conformitate cu contractul de vanzare in termen de o luna, calculat de la data adresarii reclamatiei de catre Utilizator.
40.1. In cazul in care produsele nu sunt aduse in conformitate si dupa expirarea termenului mentionat in alineatul precedent Utilizatorul are dreptul a rezilia contractul si a-i fi restituita suma platita sau a solicita reducerea pretului produselor conform art. 114 din Legea privind protectia consumatorilor.
40.2. Aducerea produselor in conformitate cu contractul de vanzare este gratuita pentru Utilizator. Acesta nu datoreaza cheltuieli pentru expedierea produselor sau pentru materiale si manopera, legate de reparatia acestora, si nu sufera inconveniente semnificative.
41. La prezenta neconformitatii produselor cu contractul de vanzare si in cazul in care Utilizatorul nu este multumit de solutionarea reclamatiei, acesta are dreptul de a alege una din urmatoarele posibilitati:
- rezilierea contractului si restituirea sumei platite de acesta
- reducerea pretului.
42. Utilizatorul nu poate pretinde restituirea sumei platite sau reducerea pretului produselor, in cazul in care Comerciantul este de acord a inlocui produsele cu unele noi sau a le repara in termen de o luna de la data adresarii reclamatiei de catre Utilizator.
43. Comerciantul este obligat a indeplini cererea pentru rezilierea contractului si a restitui suma platita de catre Utilizator, in cazul in care dupa satisfacerea de trei reclamatii ale Utilizatorului prin repararea acelorasi produse, in cadrul perioadei de garantiei, este prezenta o noua neconformitate a produselor cu contractul de vanzare.
44. Utilizatorul nu poate pretinde rezilierea contractului daca neconformitatea produselor cu contract este nesemnificativa.
Proprietate intelectuala
45. Drepturile de proprietate intelectuala asupra tuturor materialelor si resurselor, prezentate de site-ul Comerciantului (inclusiv bazele de date disponibile), sunt obiect de protectie conform Legea privind drepturile de autor și a drepturilor conexe, care apartin Comerciantului sau altei persoane indicate, care a cedat dreptul de folosinta Comerciantului, si nu pot fi folosite incalcand legislatia in vigoare.
46. La copierea sau reproducerea informatiilor care depasesc limitele acceptabile, precum si orice alta incalcare a drepturilor de proprietate intelectuala asupra resurselor Comerciantului, Comerciantul are dreptul a pretinde despagubire pentru valoarea intreaga a daunelor directe si indirecte suferite.
47. Cu exceptia cazurilor care prevad in mod expres altceva, Utilizatorul nu are dreptul a reproduce, modifica, sterge, publica, distribui sau raspandi prin alta modalitate resursele informationale, publicate pe site de catre Comerciant.
48. Comerciantul se obliga a depune eforturile cuvenite pentru a asigura posibilitatea Utilizatorului de acces normal la serviciile furnizate.
49. Comerciantul isi rezerva dreptul a inceta accesul la serviciilor furnizate. Comerciantul are dreptul, dar nu obligatia, la aprecierea sa a sterge resurse informationale si materiale, publicate pe site-ul sau.
Incetarea si rezilierea contractului
50. Comerciantul are dreptul, la aprecierea sa, fara preaviz, a rezilia unilateral contractul in cazul in care constata ca serviciile furnizate sunt folosite in incalcarea acestor conditii generale, legislatiei din Republica Bulgaria si normelor morale generale.
51. Cu exceptia cazurilor prevazute in aceste Conditii generale, contractul incheiat intre partile este reziliat si la incetarea activitatii Comerciantului sau la incetarea intretinerii site-ului sau.
52. Cu exceptia cazurilor mentionate mai sus, fiecare parte poate rezilia prezentul contract prin adresarea unui preaviz de o saptamana celeilelte parti in cazul neindeplinirii obligatiilor contractuale.
53. Forma scrisa a contractului este considerata respectata prin trimiterea unei comunicari la adresa electronica (e-mail), apasarea butonului electronic de pe pagina cu continut, care este completat sau selectat de catre utilizator sau prin bifarea unui camp (check box) de pe site, etc., in masura in care declaratia este inregistrata intr-o modalitate tehnica, care permite reproducerea sa.
Transferul de proprietate
54. Proprietatea asupra produselor va fi transferata de catre Comerciant o data cu predarea acestora Utilizatorului, dupa efectuarea platii de catre ultimul. Predarea produselor este atestata prin depunerea semnaturii Utilizatorului pe documentul de transport prezentat de catre curier.
Cazuri de forta majora
55. Partile contractuale nu vor fi responsabile pentru neindeplinirea obligatiilor sale contactuale, daca aceasta neindeplinire este datorata cazurilor de farta majora. Cazul de forta majora este un eveniment imprevizibil, aflat in afara controlului partilor, care nu poate fi evitat.
56. In cazul in care in termen de 14 (patrusprezece) zile de la data producerii evenimentului respectiv, acesta nu inceteaza actiunea sa, fiecare din partile are dreptul a notifica cealalta parte ca reziliaza contractul fara a datora celeilalte parti despagubiri pentru eventualele daune suferite.
Cauza de salvare
57. Partile declara faptul ca in cazul in care o clauza/ unele clauze din aceste Conditii generale devin nule, aceasta nu va atrage nulitatea contractului intreg sau a altor parti ale sale. Clauza nevalida va fi inlocuita de normele imperative legale sau de practicile afirmate.
Modificarea Conditiilor generale
58. Comerciantul se obliga a comunica Utilizatorilor orice modificare a acestor conditii generale in termen de 7 zile de la producerea acestei circumstante, la adresa electronica mentionata de Utilizator.
59. In cazul in care nu este de acord cu modificarea conditiilor generale, Utilizatorul are dreptul a renunta la contract fara a indica un motiv si fara a datora despagubiri sau penalitati. Pentru a exercita acest drept, Utilizatorul urmeaza a instiinta Comerciantul in termen de o luna de la primirea comunicarii din articolul precedent.
60. In cazul in care Utilizatorul nu exercita dreptul sau de a renunta la contract conform ordinii reglementate de aceste conditii generale, se considera ca modificarea este acceptata de catre Utilizator fara contestatii.
Drept aplicabil
61. Tuturor aspectelor nereglementate de aceste Conditii generale sunt aplicabile dispozitiile legislatiei in vigoare din Republica Bulgaria.
Informatii referitoare la autoritati care controleaza activitatea
Organele care reguleaza activitatea Comerciantului sunt Comisia pentru protectia consumatorilor /CPC/ si Comisia pentru protectia datelor cu caracter personal (CPDP), cu urmatoarele date de contact:
Comisia pentru protectia consumatorilor:
- Web site: https://kzp.bg/kontakti
- Numar de telefon: 0700 111 22
- email: info@kzp.bg
- adresa: orasul Sofia, piata Slaveikov nr. 4А, et. 3, 4 si 6
Comisia pentru protectia datelor cu caracter personal:
- Web site: https://www.cpdp.bg/
- Numar de telefon: 02/91-53-518
- email: kzld@cpdp.bg
- adresa: Sofia 1592, bul. Tsvetan Lazarov nr. 2
Utilizatorii ar putea utiliza Platforma europeana pentru solutionarea online a litigiilor, accesibila la / http://ec.europa.eu/odr / – portal unic de acces, care permite utilizatorilor si comerciantilor din UE a reglementa litigiile aparute intre ei.
Solutionarea alternatva a litigiilor intre utilizatori si comercianti reprezinta o procedura de conciliere extrajudiciara pe principiu voluntar.
Comisiile comune de conciliere ajuta la atingerea intelegerilor intre utilizatori si comercianti in cazul litigiilor referitoare la vanzarea produselor si furnizarea serviciilor.
Comisiile comune de conciliere sunt definite pe baza de caracteristica regionala, iar competenta pentru solutionarea litigiilor intre Comerciant si Utilizator revine Comisiei comune de conciliere cu sediu in orasul Varna, si cu raza de actiune teritoriul judetului Varna.
Lista consolidata a organelor recunoscute pentru solutionare alternative a litigiilor din tarile – membre ale Uniunii Europene ati putea gasi la:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show